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Comment ça se passe
- 01MISSION
Un ordre de mission arrive
Appel, EDI ou portail client : l'ordre est enregistré avec l'adresse de chargement, celle de livraison, les contraintes horaires et le type de marchandise, au lieu de vivre dans une conversation. Ce qui manque (un créneau, un poids, un accès quai) est visible avant d'affecter un chauffeur, pas une fois le camion parti.
- 02PLANNING
Les tournées se construisent
Les ordres du jour s'assemblent en tournées à partir des contraintes que vous connaissez déjà : amplitudes, zones, types de véhicules, temps de conduite. Le planning n'est plus un tableau qu'une seule personne tient à jour le matin. Quand un client décale, le report se voit pour le bureau et pour le chauffeur, au lieu de circuler par téléphone jusqu'à ce que quelqu'un se trompe de quai.
- 03TOURNÉE
Le suivi et les preuves
Chargement, passage, livraison : le chauffeur rattache l'heure, la photo et le CMR au bon ordre depuis le téléphone, pendant que l'information est encore fraîche. Les preuves de livraison ne finissent plus dans une galerie ou une boîte mail. En cas de refus, de casse ou de retard, le fait est daté et rattaché au dossier, pas reconstitué le lendemain au bureau.
- 04FACTURATION
La facture et les écarts
Ce qui a été livré alimente la facture, y compris les heures d'attente et les prestations annexes déjà notées sur le CMR. L'écart entre l'ordre, le réel et ce qui est facturé cesse de se découvrir au moment du litige. Les relances partent selon vos règles, sans dépendre de qui pense à ouvrir le dossier en fin de mois.
Là où vous perdez du temps
Le planning tient à une personne
Le tableau des tournées vit dans la tête de celui qui le tient. Un arrêt maladie, un oubli, un client qui décale en fin de journée : tout le monde téléphone pour savoir qui va où. Le problème n'est pas le métier de transporteur, c'est que le planning n'existe nulle part ailleurs que dans un fichier et une mémoire.
Les preuves de livraison s'égarent
Le CMR papier, la photo WhatsApp, le courriel du client : la preuve existe, mais la retrouver au moment d'un litige prend plus de temps que la livraison elle-même. Sans pièce rattachée à l'ordre, on discute de mémoire, et c'est rarement à l'avantage du transporteur.
On facture ce qu'on croit avoir fait
Les heures d'attente, les livraisons refusées et les annexes se rattrapent en fin de semaine, à partir de ce que chacun se rappelle. Ce qui n'a pas été noté n'est pas facturé. Ce qui a été noté deux fois crée un écart avec le client, découvert trop tard pour en discuter sereinement.
Aides mobilisables
Quelques dispositifs publics peuvent accompagner un projet numérique, logiciel ou IA. Vérifiez votre situation avec chaque organisme avant de déposer une demande.
Recherche d'aides avec France Num
Le portail France Num permet de rechercher les aides de l'État, des Régions et des collectivités pour un projet numérique. Le résultat dépend de votre territoire, de votre activité et de la taille de l'entreprise.
- France Num, trouver une aide financière (nouvel onglet)
Le portail recense les subventions, avances, crédits d'impôt, prêts et garanties proposés par l'État et les collectivités.
- France Num, trouver une aide financière (nouvel onglet)
Diagnostic Data Intelligence Artificielle de Bpifrance
Les PME et ETI de 10 à 2 000 salariés peuvent demander ce diagnostic pour évaluer leurs pistes data et IA, cadrer un projet de transformation et obtenir un plan d'action. La prestation est en partie prise en charge par France 2030, et Bpifrance étudie la demande avant toute prise en charge.
- Bpifrance, Diag Data IA (nouvel onglet)
La fiche décrit les entreprises éligibles, le contenu du diagnostic et la démarche de demande auprès de Bpifrance.
- Bpifrance, bilan du plan Osez l'IA en 2026 (nouvel onglet)
Le bilan publié le 8 septembre 2026 cible les PME et ETI de 10 à 2 000 salariés et indique une prise en charge à 40 % par France 2030.
- Bpifrance, Diag Data IA (nouvel onglet)
Prêt Croissance TPE de Bpifrance
Dans les régions partenaires, une TPE de plus de trois ans qui emploie au moins trois personnes peut, selon le dispositif régional et sa forme juridique, solliciter ce prêt pour des dépenses immatérielles liées au développement et à un programme d'investissement. L'accord relève de Bpifrance et de l'étude du dossier.
- Bpifrance Création, financer ses investissements (nouvel onglet)
La page présente le Prêt Croissance TPE, ses conditions générales et les dépenses immatérielles qu'il peut financer.
- Bpifrance, Prêt Croissance TPE Hauts-de-France (nouvel onglet)
Le site régional affiche la demande en ligne et les conditions du dispositif pour les entreprises situées dans la région.
- Bpifrance Création, financer ses investissements (nouvel onglet)
Prise en charge d'une formation par l'OPCO
La formation numérique des salariés peut être présentée à l'OPCO dont relève l'entreprise, dans le plan de développement des compétences. La branche, les critères applicables et les fonds disponibles décident de la prise en charge.
- Entreprendre.Service-Public.fr, contribution à la formation professionnelle (nouvel onglet)
La fiche explique le financement de la formation continue et le rôle des contributions conventionnelles versées aux OPCO.
- Opco EP, soutien à la formation des petites entreprises en 2026 (nouvel onglet)
Opco EP confirme un dispositif 2026 sous réserve de fonds disponibles, avec dépôt et formation dans les conditions publiées.
- Entreprendre.Service-Public.fr, contribution à la formation professionnelle (nouvel onglet)
Les conditions et les enveloppes peuvent changer. Le financeur ou l'organisme compétent décide seul de l'éligibilité et de la prise en charge.
Vos questions
Faut-il changer d'outil de planning pour commencer ?
Non, dans la plupart des cas. Si votre outil expose une API ou permet un export régulier, on se branche dessus et on complète ce qui lui manque : typiquement le rattachement des preuves de livraison et le lien avec la facture, rarement son point fort. Remplacer un TMS signifie reprendre vos tournées types, vos clients et vos règles d'affectation, un travail considérable pour un gain souvent faible. On ne le recommande que quand l'outil actuel ne permet aucun accès aux données. Tout ce qui est livré (code, accès, documentation) vous appartient et reste transférable à un autre prestataire.
Où sont hébergées les données de tournée et les CMR ?
Dans l'Union européenne, à Francfort. Un CMR et une preuve de livraison portent des adresses, parfois des noms, et servent de pièce en cas de litige : ils méritent la même attention que le reste. Vos données ne servent jamais à entraîner l'IA d'un autre. Un seul interlocuteur suit le dossier du premier échange à la maintenance. Tout ce qui est livré vous appartient et reste exportable vers un autre prestataire.
Combien de temps avant de voir un premier résultat ?
Une première version utilisable arrive en deux à quatre semaines. On avance par morceaux concrets que vous validez (un flux ordre-planning, puis les preuves, puis la facture) plutôt qu'un long projet sans rien à montrer. Un seul interlocuteur suit le dossier du premier échange à la maintenance. On ne publie pas de chiffre d'heures gagnées : ce que ça vous coûte aujourd'hui, vous êtes le seul à pouvoir l'estimer, et c'est précisément ce qu'on regarde au premier échange.
Qui suit le projet au quotidien ?
Un seul interlocuteur suit le dossier du premier échange à la maintenance. Vous n'avez pas à répéter votre contexte à plusieurs personnes.
