Quand on me demande par quoi commencer, je propose souvent le devis. Pas parce que c'est le plus impressionnant, ça ne l'est pas, mais parce que c'est le cas d'usage qui réunit les trois conditions d'un premier projet qui se passe bien.
C'est très répétitif : la structure ne change pas, seuls les détails bougent. C'est chronophage au point d'être repoussé au soir, ce qui fait perdre des affaires. Et c'est entièrement réversible tant que le devis n'est pas parti : un brouillon faux ne coûte rien, on le corrige ou on le jette.
À quoi ça ressemble
L'agent ne remplace pas votre outil de facturation et ne parle pas à vos clients. Il fait une seule chose : transformer une demande floue en un brouillon structuré, prêt à être relu.
En entrée, ce que vous avez déjà : un e-mail du client, des notes prises au téléphone, un message vocal. En sortie, un devis renseigné avec les lignes, les quantités, les références de votre catalogue et vos conditions habituelles. Vous ouvrez, vous corrigez ce qui est à corriger, vous envoyez. Le gain n'est pas d'éviter la relecture, c'est d'éviter la page blanche.
Ce qu'il faut avoir avant de commencer
C'est la partie qu'on saute et c'est celle qui décide du résultat. Un agent ne peut pas inventer ce que vous n'avez pas écrit :
- — Un catalogue de prestations à peu près stable, avec des libellés et des prix. Si vos tarifs vivent dans la tête de deux personnes, l'agent produira des devis vraisemblables et faux, ce qui est pire que rien.
- — Une vingtaine de devis passés, représentatifs. C'est votre matière : ils portent votre manière de formuler, ce que vous incluez par défaut, ce que vous excluez toujours.
- — Vos règles implicites, écrites une bonne fois. Le minimum de facturation, ce qui déclenche un déplacement, le délai que vous n'annoncez jamais en dessous. Tout le monde en a ; presque personne ne les a écrites.
Ce travail-là n'est pas perdu si le projet s'arrête : vous avez formalisé votre offre. C'est utile avec ou sans agent.
La limite à ne pas franchir
L'agent prépare, il n'envoie pas. Je sais que la tentation est forte, surtout quand ça marche bien depuis trois semaines. Mais un devis est un engagement commercial, et un engagement parti ne revient pas.
Le calcul est vite fait : la relecture d'un devis prend une minute, l'envoi automatique vous en fait gagner une. Un seul devis erroné parti chez un client coûte incomparablement plus : en remise commerciale, en crédibilité, ou en litige. Il n'y a pas de rendement à aller chercher là.
Pour finir
Un bon premier projet d'IA n'est pas celui qui fait le plus d'effet en démonstration, c'est celui dont l'échec ne coûte rien. Le devis coche cette case, et il a l'avantage de forcer un rangement que vous auriez dû faire de toute façon.